4 Types de Ressources pour améliorer votre perception émotionnelle

Améliorer les relations au travail grâce à l’intelligence émotionnelle

Vous souhaitez améliorer vos relations avec vos collègues ? Apprenez à développer votre intelligence émotionnelle pour améliorer l’espace de travail de chacun.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante sur le lieu de travail ?
Nous avons le plus besoin d’intelligence émotionnelle (QE) là où nous avons le moins de chances de la trouver : au travail. Le lieu de travail reste le dernier bastion du culte du QI, car de nombreuses personnes croient encore que les relations personnelles nuisent à la productivité.

Au travail, vous n’avez pas les liens d’amour qui vous motivent à vous entendre avec les autres comme vous le faites à la maison. Vous n’avez pas l’avantage d’une histoire commune qui vous aide à comprendre ce qui motive ceux qui vous entourent. Il est donc d’autant plus important que vous ayez un moyen de vous mettre à l’écoute de ce dont vos collègues ont besoin ici et maintenant. Vous avez déjà cette capacité – c’est la conscience active et l’empathie qui en découle. Utiliser ces éléments de votre QE peut vous aider à réussir et à résoudre les problèmes au travail. Les politiques de bureau, les problèmes de moral et le manque de coopération ne doivent pas ruiner votre vie professionnelle si vous pouvez lire et répondre aux sentiments des gens.


Les quatre éléments de l’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle se compose de quatre éléments : la conscience de soi, la maîtrise de soi, la conscience sociale et la gestion des relations. Connaissez-vous bien chacune de ces ressources ?

  • La Conscience de soi : la capacité à reconnaître ses émotions et leur impact tout en utilisant son intuition pour guider ses décisions. Pouvez-vous entrer dans une pièce, rencontrer un inconnu, assister à une réunion et sentir rapidement que quelque chose n’est pas ce qu’il semble être ? Anciennement connue sous le nom d’« intuition », cette connaissance instinctive est basée sur l’intelligence émotionnelle.
  • La Maîtrise de soi : la capacité à contrôler ses émotions et son comportement et à s’adapter aux circonstances changeantes. Pouvez-vous maîtriser adéquatement votre colère, votre déception ou votre peur afin que vos émotions n’interfèrent pas avec votre capacité d’écoute ou de résolution de problèmes ? Savez-vous quand vous avez besoin d’aide et pouvez-vous la demander ?
  • La Conscience sociale : la capacité à ressentir, comprendre et réagir aux émotions des autres et à se sentir à l’aise en société. Pouvez-vous dire quand vous mettez involontairement une autre personne mal à l’aise ou quand une personne qui sourit est vraiment contrariée ?
  • La Gestion des relations : la capacité d’inspirer, d’influencer, de communiquer avec les autres et de gérer les conflits. Pouvez-vous rester calme, énergique et concentré face à la détresse d’autrui ou lors d’une situation bouleversante ? Pouvez-vous désamorcer un conflit avec l’humour ou en écoutant de manière convaincante le point de vue d’autrui ?

N’oubliez pas que nous partageons tous les mêmes émotions

De nombreuses organisations sont paralysées par des personnes qui consacrent plus de temps à se protéger des menaces réelles et imaginaires qu’à travailler. Lorsque la peur règne, des heures productives sont perdues à tenter de garder le dessus, d’esquiver la colère du patron ou de concourir pour un poste. Le fait indéniable que certaines personnes ont plus de pouvoir que d’autres dans une organisation ne doit pas vous submerger de peur, tant que vous vous souvenez que nous partageons tous les mêmes émotions.

  • Votre responsable agit-il de manière dure parce qu’il a peur qu’être compatissant signifie être faible ?
  • Vos employés sont-ils maussades parce qu’ils se sentent tout aussi démoralisés que vous le seriez si personne ne montrait d’appréciation pour leur travail ?
  • La personne du bureau d’à côté vous gronde-t-elle parce qu’elle est tout aussi inquiète que vous des rumeurs de licenciements ?

Si vous vous rappelez que nous sommes tous des pairs sur le plan émotionnel, il devient plus facile d’aborder le patron, de demander à un employé de donner un peu plus ou de comprendre que l’irritabilité d’un collègue n’a rien de personnel. Les émotions sont de grands égalisateurs entre les gens ; utilisez-les pour vous rapprocher plutôt que pour vous séparer.

Nous avons tous besoin de nous sentir valorisés et utiles

Combien de temps pensez-vous que vous resteriez dans un emploi où vous ne vous sentiriez pas valorisé par ceux qui vous entourent ? Quel que soit le poste, lorsque nous interagissons avec des personnes qui nous font sentir valorisés et pris en compte, nous nous sentons bien dans notre peau et sommes inspirés à travailler plus dur, plus longtemps et de manière plus créative. Et lorsque nous faisons en sorte que les autres se sentent valorisés et pris en compte, nous obtenons le type de soutien dont nous avons besoin pour bien faire notre travail. Que vous ayez affaire à un employeur, à un employé ou à un collègue, montrer votre appréciation vous aidera beaucoup.

Favorisez le travail d’équipe, la coopération et l’empathie

Les psychologues savent depuis des années que les personnes qui travaillent ensemble sont plus efficaces et productives que le même nombre d’individus travaillant séparément. L’empathie nous encourage tous à travailler en coopération.

Si vous êtes un employé…

Les employés peuvent empêcher la formation d’une atmosphère toxique de « chacun pour soi » en proposant de l’aide avec empathie, en restant attentifs aux occasions de céder lorsqu’un problème est plus important pour quelqu’un d’autre que pour eux-mêmes et en montrant simplement de l’intérêt pour le travail et la vie des autres. Évitez les commérages et les clans. Les deux créent des tensions et de la méfiance, sapent le moral et réduisent la productivité.

Si vous êtes le patron…

Faites en sorte qu’il soit intéressant pour vos employés de compter sur les autres et de s’entraider. Offrez des primes ou d’autres incitations pour les réalisations de groupe plutôt qu’individuelles. Par exemple, vous pouvez organiser des déjeuners TGIF et des bagels matinaux périodiques à votre intention, parfois sans vous, afin que votre groupe puisse se sentir libre d’établir un terrain d’entente pour se plaindre du patron. Créez un programme de mentorat en associant les nouveaux employés à ceux qui ont le plus d’ancienneté. Utilisez vos capacités émotionnelles incisives pour compenser les faiblesses d’une personne par les forces d’une autre, et bientôt, ils se tireront tous vers de nouveaux sommets.

Faites confiance à votre intuition

Nos sentiments nous viennent avant nos pensées, mais nous avons appris à nous méfier de notre intuition sur le lieu de travail. Comme de nombreux investisseurs, spécialistes du marketing et designers avisés en témoigneront, les effondrements boursiers, les campagnes médiatiques et le développement de nouveaux produits dépendent souvent d’intuitions. Il n’y a pas toujours de temps pour une collecte méthodique de données. Et ce n’est pas toujours nécessaire. Après tout, vos intuitions sont le produit d’informations émotionnelles instantanément collectées et triées qui vous indiquent ce qui compte le plus pour vous dans une situation donnée, ce qui pourrait ne pas aller de soi en fonction de vos expériences précédentes et quand quelque chose n’est pas ce qu’il semble être.

Les écouter ne signifie pas prendre un risque aussi fou que les sbires du QI voudraient vous le faire croire. C’est souvent la décision la plus intelligente et la plus responsable que vous puissiez prendre. Vous pouvez rencontrer beaucoup d’opposition, mais restez ferme et suivez vos intuitions. Sans elles, vous perdez la capacité de changer de vitesse, de saisir les opportunités et de réagir aux urgences.

10 façons de travailler plus intelligemment

  • Utilisez votre corps pour aiguiser votre esprit. En plus d’adopter de bonnes habitudes de santé en général, passer environ vingt minutes à faire de l’exercice une ou deux fois par jour ajoute de l’énergie, de la sensibilité, de la patience, de la souplesse et de la créativité à votre portfolio.
  • Invitez les sentiments, pas seulement les pensées. Faites en sorte que les gens vous disent ce qu’ils ressentent en toute sécurité, et ils travailleront plus dur et mieux. Les gens disent la vérité à ceux qui retiennent leurs jugements, gardent les confidences et gardent leur sang-froid. Assurez-vous que cela décrit votre personnalité au travail.
  • Établissez des limites émotionnelles. L’intimité avec un patron, un employé ou un collègue peut inonder le lieu de travail de souvenirs émotionnels qui font perdre leur objectivité aux professionnels réfléchis et raisonnables et provoquent le ressentiment des collègues qui les observent.
  • Ne prenez aucune décision basée uniquement sur des données. Avant de remettre ce rapport rempli de chiffres ou de citer une autorité pour étayer vos recommandations, utilisez votre intuition. Arrêtez-vous et demandez-vous ce que vous pensez de la position que vous prenez – c’est une habitude qui vous aidera à vous sentir plus confiant et à vous assurer d’agir avec intégrité.
  • Soyez flexible. Soyez prêt à modifier les objectifs à long terme en fonction de la conscience active de l’évolution des objectifs à court terme. Si vous vous entêtez à foncer vers des objectifs qui ne servent plus l’organisation, vous vous retrouverez avec les nouvelles d’hier.
  • Soyez généreux. Lorsqu’un point de conflit signifie plus pour l’autre personne que pour vous (information que vous recevez grâce à la prise de conscience et à l’empathie), abandonnez-vous gracieusement ; vous gagnerez la gratitude et le soutien de votre collègue.
  • Commencez tout commentaire négatif par un commentaire positif. Vous avez beaucoup plus de chances d’obtenir une oreille empathique si vous faites précéder vos critiques d’une appréciation et vos plaintes d’une intention de coopérer.
  • Exprimez-vous lorsque vous sentez que quelque chose est important. Si un problème ou un conflit vous dérange au plus profond de vous-même, attendre trop longtemps pour en parler vous fera déborder vos émotions. Lorsque vous agissez, vous changez votre perception du problème, ce qui a un impact puissant sur votre bien-être, même si vous n’obtenez pas la réponse ou le changement que vous recherchez.
  • Écoutez avec empathie. Utiliser vos émotions ne vous détournera jamais de la tâche à accomplir. L’empathie vous permet de comprendre instantanément ce que dit quelqu’un. N’essayez donc pas de gagner du temps en prévoyant ce que vous allez dire pendant que quelqu’un d’autre parle : ce n’est pas une écoute sincère, et les autres le savent.
  • Prenez le risque de paraître imparfait. Les personnes très performantes demandent de l’aide lorsqu’elles en ont besoin et admettent avoir tort lorsqu’elles font une erreur. Puis elles passent à autre chose, efficaces et efficientes.

Devenir un meilleur employé

Même ceux qui dirigent d’autres personnes sont généralement supervisés par quelqu’un d’autre, donc tout le monde peut suivre les conseils qui suivent. Être un bon employé consiste principalement à faire ce pour quoi vous avez été embauché tout en préservant votre propre intégrité. Et si vous êtes comme la plupart d’entre nous, c’est aussi une question d’avancer. Voici quelques moyens d’y parvenir :

  • Lorsqu’il y a un problème, parlez-en. Ce serait formidable si nous avions tous des patrons avec un QE élevé, mais même le patron le plus empathique n’a pas le temps de comprendre ou de deviner vos sentiments. Des douleurs physiques fortes et persistantes vous diront quand vous ne devez pas rester silencieux.
  • Sachez ce que vous attendez de votre travail. Si vous ne savez pas ce que vous voulez, vous ne pouvez pas le demander. Qu’est-ce qui est le plus important pour vous à ce stade de votre vie, et comment espérez-vous que ce travail réponde à ces besoins ?
  • Sachez comment vous vous comportez au quotidien. L’événement professionnel le plus démoralisant est d’être licencié sans avoir la moindre idée de ce qui allait arriver. Mis à part les licenciements, il est rare que cela se passe ainsi. Si vous gardez vos facultés mentales aiguisées et que vous savez que votre travail améliore votre bien-être, vous êtes probablement performant et faites ce qui est bon pour vous. Tant que vous restez suffisamment empathique pour savoir que c’est également bon pour votre patron et l’organisation, vous ne devriez jamais être pris au dépourvu.
  • Sachez ce que votre patron ressent comme important. Ce n’est pas toujours ce qu’il dit qui est important. Soyez à l’écoute de tout ce qui exprime des sentiments – ce que le patron fait et ce qu’il dit, où semblent se trouver ses propres peurs, comment le patron traite les autres – pour avoir une idée de la façon de répondre aux besoins du patron au travail. Avec de l’empathie, vous ressentirez un écho des émotions de votre patron tant que vous y prêtez attention.
  • Connaissez les valeurs de l’organisation et ce que vous en pensez. Chaque organisation a également une personnalité. Surtout lors d’un nouvel emploi, gardez les yeux, les oreilles et le cœur ouverts pour obtenir des informations sur le mode opératoire de l’organisation. Vous devez savoir non seulement quels sont les objectifs de production de l’entreprise, mais aussi comment elle mène ses activités. S’agit-il d’une atmosphère de travail en costume trois pièces ou en chemise ? Les gens discutent-ils de manière décontractée et spontanée ou prennent-ils rendez-vous entre eux ? Les plans sont-ils élaborés ouvertement ou secrètement ? Le style de l’organisation est-il conservateur ou audacieux, axé sur les personnes ou sur les produits ? Comment les gens sont-ils traités lorsqu’ils sont licenciés ? L’embauche se fait-elle d’abord en interne ou toujours en externe ? La loyauté et la camaraderie sont-elles de mise ? Les collègues s’apprécient-ils ou se tolèrent-ils simplement ?

Quelle est votre place ? Aimez-vous ce que vous découvrez ? Si ce n’est pas le cas, avec quoi pouvez-vous vivre et qu’est-ce qui vous met physiquement mal à l’aise ? Savoir cela vous aidera à naviguer sur une voie fructueuse aussi longtemps que vous déciderez de rester dans cette organisation.

Devenir un meilleur collègue

Être un bon collègue est en grande partie une question de contribution au moral et à l’esprit d’équipe sur le lieu de travail. Il peut sembler préférable de rester seul et de faire son travail, mais les personnes qui tentent cette tactique découvrent souvent que leurs propres intérêts ainsi que ceux de l’organisation en pâtissent. Malheureusement, cultiver de bonnes relations avec vos collègues de travail peut être un défi. Tout le monde ne vous considérera pas comme un camarade et, par conséquent, vous ne vous sentirez pas ouvert et confiant envers tous ceux avec qui vous travaillez. Votre intuition sur les gens est cruciale dans de tels cas. Voici quelques façons de l’utiliser à votre avantage :

  • Ne faites pas de suppositions sur ceux avec qui vous travaillez. Il est si facile de projeter vos préjugés et vos partis pris sur votre lieu de travail. Vous n’avez peut-être pas besoin d’apprendre à connaître vos collègues aussi bien que votre patron ou vos employés, mais vous n’apprendrez jamais rien sur eux si vous commencez par supposer des stéréotypes tels que les jeunes diplômés sont toujours arrogants ou les presque retraités sont guindés ; que les femmes peuvent être manipulées par les émotions et les hommes par les données. Laissez vos émotions vous montrer ce qui est unique chez chacun.
  • N’attendez pas de chacun qu’il communique avec une honnêteté à 100 %. Certaines personnes semblent incapables de parler franchement au travail. Elles ont peur, sont trop polies, sont prudentes et disent rarement ce qu’elles pensent ou pensent ce qu’elles disent. Vous pouvez attendre d’avoir été échaudées plusieurs fois pour le savoir, ou vous pouvez prêter une attention particulière à ce que votre corps vous dit qu’elles ressentent, et moins à ce qu’elles disent. Faites confiance à votre intuition concernant les gens. Soyez particulièrement vigilant avec les personnes qui peuvent vous considérer comme un concurrent.
  • Soyez prêt à fixer des limites. Il y a une limite à la proximité que vous souhaitez avoir avec un collègue, mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas nouer des amitiés au travail. Si vous partagez les valeurs et les objectifs de l’organisation et de ses autres employés, il y a de fortes chances que vous y trouviez des amis. Restez toutefois à l’écoute de vos propres sentiments, afin de savoir quand vous voulez être une connaissance, pas un ami proche. Ne laissez pas le chantage émotionnel ou les politiques de bureau vous pousser à nouer des relations que vous ne souhaitez pas. Si vous vous sentez mal à l’aise dans une relation, faites confiance à votre intuition et reculez. Si un conflit de travail survient avec quelqu’un qui est désormais un ami proche, vous pourrez déterminer, d’après l’intensité de vos propres sentiments et votre empathie, quelles sont vos priorités.
  • Proposez votre aide ; n’attendez pas que les gens vous le demandent. Non seulement votre générosité contribuera à la camaraderie et au moral au bureau, mais votre sensibilité aux besoins des autres vous permettra d’obtenir leur soutien et leur loyauté à l’avenir.
  • Ne le prenez pas personnellement. Souvenez-vous que chacun a un programme, une vie personnelle et un style d’interaction unique. Vous n’êtes pas obligé de prendre le comportement de quelqu’un personnellement. Laissez le comportement de votre collègue faire ressortir votre empathie, pas votre sympathie. Vous pouvez comprendre ce qu’il peut ressentir sans être consumé par la mémoire émotionnelle ou assumer la responsabilité de son angoisse.

Devenez un meilleur patron

Que cela vous plaise ou non (et beaucoup de personnes à des postes de supervision ne le pensent pas), si votre travail implique de gérer d’autres personnes, elles vous verront comme leur leader intrépide. Cela signifie que même si elles ont également augmenté leur QI, elles se tourneront vers vous pour initier des actions, susciter la communication et définir le style et le rythme des opérations quotidiennes.

[Lire : Comment améliorer vos compétences de leadership au travail]

Voici comment vous pouvez répondre à leurs attentes pour qu’elles répondent aux vôtres :

  • Anticipez les problèmes des gens. Utilisez votre empathie pour connaître vos employés et leurs interactions. Grâce à elle, vous comprenez ce qui motive les individus, les relations qui se sont formées et même la « personnalité » distincte de l’organisation ou du service. Les statistiques croissantes de votre service commenceront-elles à chuter maintenant qu’un mentor a pris sa retraite ? Une réorganisation supprimera-t-elle des systèmes de soutien essentiels ? Le fait de confier un projet à un consultant sera-t-il un soulagement ou un affront pour votre personnel ? Plus vous en savez sur ce que ressentent vos employés, moins vos propres actions risquent de créer des ravages ou des ressentiments par inadvertance.
  • Soyez le premier à parler. Même si vous avez créé une atmosphère de communication sûre et ouverte, certaines personnes seront toujours intimidées par le patron et ne soulèveront pas un problème avant que celui-ci ne leur impose un lourd tribut. C’est pourquoi il est si important de parler rapidement et honnêtement avec votre personnel des problèmes ou des changements potentiels et d’inviter les commentaires. Si vous sentez le mécontentement d’un ou plusieurs employés, essayez d’aborder le sujet d’une manière qui soulage leurs insécurités, puis respectez leur vie privée s’ils refusent toujours de parler.
  • Faites savoir que vous êtes toujours prêt à aider les employés à s’améliorer. Nous dynamisons notre monde du travail en recherchant les points forts des autres. Les travailleurs ont des talents cachés qui peuvent être utilisés au profit de tous. Rien ne renforce le moral mieux que de noter la valeur des autres. Faites savoir à vos employés que vous êtes ouvert à ce qu’ils aillent aussi loin qu’ils le peuvent, et ils viseront probablement plus haut.
  • Offrez seulement ce que vous avez l’intention de donner. Ne sollicitez pas les commentaires si vous n’avez pas l’intention d’écouter avec enthousiasme. Ne faites jamais de promesses de récompenses si vous ne pouvez pas tenir vos promesses. N’organisez pas de séances de brainstorming et ne dites pas à vos employés à quel point leurs idées sont brillantes si vous n’avez jamais l’intention de les mettre en pratique. Les gens reconnaissent les paroles en l’air lorsqu’ils les entendent et ne travaillent pas très dur pour ceux en qui ils n’ont pas confiance.
  • Soyez un modèle de flexibilité et d’adaptabilité. Si vous voulez que vos employés soient des créateurs autonomes qui travaillent à la hauteur de leur potentiel, montrez-leur qu’il est plus important de résoudre les problèmes de manière proactive que de s’en tenir à des plans et des règles rigides. Pouvez-vous lancer un plan de jeu qui ne fonctionne pas sans vous soucier de l’image que vous en avez ? Pouvez-vous réagir rapidement aux rapports de problèmes de vos employés ? Pouvez-vous vous regrouper et repenser votre stratégie sans vous montrer contrarié ?
  • Cultivez vos employés, ne les dorlotez pas. Malgré ce que pensent certains managers, vous pouvez écouter vos employés et vous soucier de leurs sentiments sans les materner. N’oubliez pas que l’empathie est différente de la sympathie et que vous devez rester à l’écoute de vos propres sentiments tout en essayant de comprendre les leurs. Avec un QE élevé, vous serez en mesure d’interrompre une conversation à cœur ouvert avant qu’elle ne devienne improductive et n’interfère avec vos propres objectifs, sans offenser votre employé. Vous serez en mesure de féliciter les gens pour un travail bien fait sans craindre que cela ne se traduise par un effort de travail détendu. Vous serez en mesure de trouver un équilibre entre le besoin de valorisation de vos employés et votre besoin d’atteindre vos objectifs. Votre acceptation émotionnelle vous empêchera de vous laisser manipuler par la détresse de quelqu’un d’autre.

Références

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous Aimerez Aussi