4 Types de Ressources pour améliorer votre perception émotionnelle

Comment améliorer vos compétences en leadership grâce à l’intelligence émotionnelle

Ce guide sur l’utilisation de l’intelligence émotionnelle pour devenir un leader plus efficace a été publié à l’origine par la Catholic Health Association des États-Unis.

Intelligence émotionnelle et leadership
L’intelligence émotionnelle (QE) est essentielle à la compétence sociale et spirituelle dans n’importe quel domaine, et nulle part elle n’est plus importante que dans le domaine de la santé, où les sentiments affectent la santé individuelle et institutionnelle. Les dirigeants chargés de fournir des services de santé de haute qualité aux patients répondent également aux besoins émotionnels des membres du personnel de l’hôpital, de la clinique ou du bureau. Ces deux fonctions sont plus étroitement liées qu’on ne le pense généralement. Les dirigeants du secteur de la santé qui sont émotionnellement intelligents peuvent améliorer la santé de leurs institutions à de nombreux niveaux. Et dans les communautés religieuses, où la connexion spirituelle et la compassion sont mises en avant, l’intelligence émotionnelle renforce la capacité à relier l’esprit et le corps à l’âme.

L’intelligence émotionnelle peut être apprise, et la bonne manière de le faire

Bien que l’intelligence émotionnelle soit désormais acceptée comme un attribut essentiel de la réussite, le terme ne fait référence qu’à l’observation d’un produit final. De bonnes recherches sont à l’origine de la reconnaissance du fait que les personnes conscientes d’elles-mêmes, compatissantes, capables de lire les autres et capables à la fois de ressentir et de contenir des émotions fortes réussissent mieux que celles qui n’ont pas ces qualités, même si ces dernières peuvent avoir de plus grandes capacités intellectuelles. Les recherches suggèrent qu’au moins certaines personnes naissent avec un haut degré de compétence personnelle et interpersonnelle. C’est formidable pour les personnes dotées d’un grand potentiel émotionnel. Mais la question importante pour le reste d’entre nous est la suivante : « Est-ce que l’intelligence émotionnelle peut être acquise par ceux qui n’ont pas la chance d’être venus au monde avec une abondance de compétences personnelles et sociales ? » La réponse est oui, bien que les méthodes d’enseignement et d’apprentissage de cet ensemble de compétences fassent l’objet de vifs débats. L’intelligence émotionnelle peut être apprise, mais pas de la manière dont nous avons l’habitude de l’apprendre.

L’intelligence émotionnelle est de nature physiologique et psychologique. Elle trouve sa source dans les sentiments et sensations fondamentaux qui naissent dans la partie la plus ancienne de notre cerveau, le tronc cérébral. Ces sentiments, sensations et émotions fondamentaux, qui peuvent commencer avant même la naissance et se développent au cours du deuxième mois de vie, sont la source de notre individualité et de notre instinct personnel et collectif de survie. La conscience de soi, la maîtrise de soi, la perspicacité et l’empathie envers les autres qui définissent l’intelligence émotionnelle sont enracinées dans ces instincts fondamentaux. Le traumatisme peut créer un obstacle à la conscience de soi et à notre instinct de survie, mais la guérison par la reconnexion à ces instincts fondamentaux et à l’intelligence émotionnelle qu’ils procurent est toujours possible.


Comment devenir un meilleur leader

Parce que l’intelligence émotionnelle est une ressource instinctive qui peut être bloquée mais pas éliminée, le leadership émotionnellement intelligent est une compétence qui peut être apprise et enseignée tout au long de la vie. Lorsque nous sommes assez courageux pour apprendre de la douleur des erreurs que nous avons commises dans nos relations avec les autres, nous devenons des leaders émotionnellement intelligents par essais et erreurs. Nos erreurs de jugement deviennent nos professeurs et nous développons notre capacité à gérer les autres et nous-mêmes. Mais un moyen parfois plus rapide d’apprendre le leadership émotionnel est de suivre l’exemple quotidien d’un mentor émotionnellement intelligent – ​​quelqu’un qui a la volonté d’être généreux avec lui-même et franc au sujet de ses expériences. Les éducateurs conviennent qu’il n’y a pas de moyen plus efficace d’apprendre ou d’enseigner que par l’exemple de quelqu’un en qui nous avons confiance et que nous admirons.

[Lire : Améliorer l’intelligence émotionnelle]

Voici des suggestions basées sur certaines des caractéristiques et compétences qui font qu’une personne émotionnellement développée et un bon leader. Ces suggestions particulières ont été adaptées aux dirigeants seniors d’un ministère religieux.

Prenez chaque jour un moment de réflexion pour vous mettre à l’écoute de vos instincts fondamentaux

Nous apprenons à le faire en ralentissant suffisamment pour comprendre les messages que notre corps nous envoie constamment via nos sentiments physiques et émotionnels. Le langage physique sensuel du corps est non verbal. Le déchiffrer demande du temps et des efforts. Le ralentissement nécessaire pour s’accorder à nos sentiments et sensations peut être accompli par la prière ou la méditation, lorsque l’objectif de cette pratique est la découverte intérieure. Cela est particulièrement important si vous menez une vie sous pression. Les modes de vie sous pression peuvent activer les endorphines dans le cerveau qui induisent chez une personne un état de faux bien-être semblable à celui d’une drogue, tout en réduisant en fait la conscience de cette personne de ses sentiments et de ses besoins et même en émoussant son instinct de survie.

La connaissance instinctive qui nous tient constamment informés de nos problèmes les plus urgents et de nos valeurs les plus profondes informe également la capacité essentielle de savoir quand nous ne savons pas – quand nous n’avons pas assez d’informations, ou les bonnes informations, pour prendre une bonne décision. Les dirigeants émotionnellement intelligents s’appuient sur des ressources intellectuelles basées sur la pensée et des ressources sensorielles intuitives pour prendre leurs décisions. Ils disposent ainsi d’une plus grande quantité de données sur lesquelles s’appuyer. Cela rend leur communication plus efficace et leurs décisions plus judicieuses.

Reliez la pensée et le sentiment

Faites un effort pour informer vos pensées de vos sentiments et vos sentiments de vos pensées. Malheureusement, le langage non verbal du corps peut être, et est souvent, crié par l’esprit. Vous ne pouvez alors pas vous entendre au niveau instinctif.

À d’autres moments, comme lorsqu’un traumatisme non résolu demeure un problème dans votre vie, le corps et les émotions peuvent avoir plus d’emprise sur votre vie que les pensées conscientes, une condition qui peut entraîner des crises de panique, des accès de colère et des symptômes physiques tels que des migraines, des troubles gastriques ou des maux de dos.

Les personnes qui s’efforcent de maintenir un lien entre ce qu’elles pensent, disent et font, d’une part, et ce qu’elles ressentent, d’autre part, apportent la sagesse de leurs instincts fondamentaux à leurs décisions et à leurs actions.

Écoutez les sentiments

Écoutez les sentiments autant que les mots, afin que les personnes avec lesquelles vous travaillez se sentent comprises. La capacité d’écouter de manière à ce que les autres se sentent compris est également liée à cette capacité à intégrer l’information et l’instinct.

Lorsque les dirigeants ajoutent à leur formation une prise de conscience de leurs propres sentiments instinctifs et une sensibilité à l’expérience des autres, ils parviennent plus rapidement à prendre des décisions plus sages et plus éclairées.

Pratiquez la communication non verbale

Une bonne communication, en particulier celle qui s’effectue avec des personnes malades ou effrayées, est presque entièrement non verbale. Remarquez comment un très bon médecin ou infirmier établira un contact visuel, sourira, réconfortera le patient, écoutera ses inquiétudes et le touchera physiquement de manière douce. Regardez ensuite l’opposé, le professionnel de la santé qui est froid, professionnel ou inconscient de ce que ressent le patient ou le membre du personnel auquel il a affaire.

[Lire : Communication non verbale et langage corporel]

Les experts reconnaissent que le contact émotionnel, dont la plupart est non verbal, a le pouvoir d’atténuer les traumatismes physiques et émotionnels, alors que l’absence de contact émotionnel peut les aggraver. Les dirigeants émotionnellement intelligents qui sont en phase avec leurs propres communications non verbales et celles des autres peuvent à la fois transmettre et recevoir des informations qui vont bien au-delà des mots et dans le domaine de la guérison.

Développez votre capacité d’empathie

Travaillez à développer votre capacité d’empathie. L’empathie est la capacité d’évaluer une situation à travers les yeux et le cœur d’une autre personne, que vous soyez d’accord avec cette personne ou non. L’empathie est la capacité d’être si sûr de votre propre conscience de vos propres pensées, sentiments et valeurs que vous pouvez également percevoir des points de vue opposés sans perdre de vue vos besoins.

Si vous manquez d’empathie, vous vous coupez les jambes dans de nombreux types de négociations, en particulier celles qui impliquent un conflit. C’est une question de connexion par rapport à l’isolement : la connexion aux autres par une véritable ouverture à leur point de vue vous donne une vision et une compréhension impossibles à atteindre sans empathie.

[À lire : Empathie : comment ressentir et répondre aux émotions des autres]

En outre, lorsque vous parvenez à faire preuve d’empathie envers la perception et les sentiments des autres, vous parvenez également à mieux comprendre leurs besoins et à y répondre. Les gens ressentent généralement plus de loyauté envers ceux qui font l’effort de « s’accorder avec eux » et sont prêts à travailler plus dur pour eux. Lorsque l’on s’intéresse à ce que les gens ressentent, à ce dont ils ont besoin et à ce qui leur tient à cœur, ainsi qu’à ce qu’ils font, on obtient un niveau de satisfaction plus profond.

Vos collaborateurs perçoivent la différence entre un intérêt réel et un intérêt superficiel pour leur bien-être.

Contenez vos émotions

Apprenez à contenir vos émotions. La maîtrise des émotions est une autre compétence que vous pouvez acquérir une fois que vous êtes prêt à explorer rationnellement votre paysage intérieur. Les dirigeants émotionnellement intelligents ont la capacité de contenir leurs émotions. Contenir ses émotions ne signifie pas les réprimer ou les ignorer, mais être maître du moment et de la manière dont vous les exprimez. Les dirigeants, tout comme les autres, éprouvent les sentiments les plus difficiles, notamment la colère ou le chagrin. À un moment ou à un autre, tous les dirigeants ont envie de crier ou de pleurer, mais la conscience émotionnelle les aide à maintenir un comportement approprié. En gardant leurs émotions actuelles et en séparant les anciens sentiments des nouveaux, ils peuvent souvent éviter de réagir de manière excessive, le piège de prendre les problèmes ou les conflits trop « personnellement ». En effet, c’est précisément parce que ces dirigeants n’ont pas peur d’éprouver leurs émotions qu’ils évitent de perdre le contrôle d’eux-mêmes, d’une part, ou de stresser leur corps en évitant leurs sentiments, d’autre part.

Traitez les défis comme s’ils étaient uniques

Réagissez de manière unique à chaque défi auquel vous êtes confronté. L’intelligence émotionnelle est l’exact opposé d’une approche instinctive de la vie. Les circonstances changent et peuvent entraîner des changements importants chez les individus. Les décisions émotionnellement intelligentes ne reposent pas, pour la plupart, sur des règles, mais sur un jugement qui est un mélange de raison/intellect (Quelle est la tâche ? Quelle est son importance ? De quoi a-t-on besoin maintenant ?) et de cœur/instinct (Que me dit mon intuition sur l’effet de cette décision ? Que ressens-je quant aux conséquences à long terme pour toutes les personnes concernées ? Que me semble-t-il manquer dans ma façon de penser le problème ?).

Les dirigeants émotionnellement intelligents concentrent leur attention sur le moment présent, en réagissant à ce qui se passe au moment où cela se passe. Ils n’encombrent pas leur attention avec des suppositions ou des processus de réflexion « aurait pu/aurait dû ». Chaque situation est différente et mérite une réponse unique. Cela permet de développer la flexibilité, l’adaptabilité et, bien sûr, l’imperturbabilité. Bien sûr, il existe des principes uniformes de gestion et de bonnes pratiques : nous ne pouvons pas utiliser deux poids deux mesures dans la façon dont nous traitons les employés. Mais la situation de chaque personne exige vraiment une réponse unique et personnelle. Les gens savent faire la différence entre un leader attentionné et un leader qui se contente d’appliquer les règles « selon les règles ». Un vrai leader n’est pas un perfectionniste, mais quelqu’un qui reconnaît qu’il est possible d’approfondir chaque jour son éducation sur la nature humaine. Le leader qui prétend faire autorité et refuse de céder ou de négocier n’est pas susceptible de bien s’entendre avec les autres à long terme.

Acceptez l’interdépendance

Les leaders émotionnellement intelligents sont pleinement conscients de l’importance des autres pour leur bien-être personnel et professionnel et n’ont pas peur de reconnaître cette dette. Le leadership émotionnellement intelligent n’est pas un leadership solitaire. L’interdépendance ne doit pas être confondue avec l’enchevêtrement ou la dépendance émotionnelle. Il s’agit plutôt d’une appréciation authentique de ce que les autres ont à offrir et à faire. Un puissant facteur de motivation pour la loyauté et la conscience est le sentiment d’être vu et apprécié. Et lorsque les personnes qui travaillent pour nous travaillent bien, notre travail est plus facile.

[Lire : L’intelligence émotionnelle au travail]

Aujourd’hui, l’un des plus gros problèmes dans les établissements de santé est le fait qu’il y a plus de travail à faire que de personnes qualifiées pour le faire. De nombreux membres du personnel, et en particulier les infirmières, se sentent surchargés et dépassés. Les dirigeants dotés d’une intelligence émotionnelle comprennent que la reconnaissance et l’appréciation sincère atténuent les situations stressantes. Cela est particulièrement vrai dans les services de santé, car ils ont tendance à attirer des personnes qui souhaitent réellement rendre service aux autres. Les relations humaines contrebalancent le stress et inspirent les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes. Communiquez avec votre personnel d’une manière qui leur permet de savoir que vous comprenez et reconnaissez ce qu’ils font réellement. Prenez le téléphone et prenez le temps de les écouter. Vous pouvez être interdépendants sans perdre votre autorité ou votre respect et vous libérer du stress en même temps.

Faites confiance à la sagesse de votre corps

Faites confiance à votre travail spirituel grâce à la sagesse de votre corps et à votre compréhension intuitive. La foi et l’esprit sont accessibles par le corps d’un leader émotionnellement intelligent. L’intelligence émotionnelle est le résultat de la découverte du lien spirituel entre votre corps, vos croyances et le travail auquel vous vous consacrez. La spiritualité n’est pas un dogme, c’est une expérience. Notre « discours » (nos intentions, nos croyances et nos credo) et notre « marche » (nos actions et nos comportements) doivent être cohérents. Lorsqu’ils ne le sont pas, lorsque la mission du leader est incompatible avec ce qui est pratiqué, ceux qui se tournent vers les leaders deviennent confus. Ce niveau de conscience inférieur entraîne un faible niveau de spiritualité.

Mélangez instinct et intellect

Toutes les compétences évoquées ci-dessus peuvent être apprises. Une fois acquises, elles mèneront à un état sain de compétence concentrée et imperturbable qui permettra aux dirigeants de conserver des postes de direction pendant de longues périodes.

L’intelligence émotionnelle est un mélange d’instinct et d’intellect. Nous naissons avec des sentiments et des instincts qui se développent parallèlement à l’intelligence. Les traumatismes non résolus limitent notre capacité à être en contact avec nos instincts et à penser rationnellement. Le conditionnement culturel qui oppose l’esprit et le corps perturbe également l’intelligence émotionnelle. Mais comme l’intelligence émotionnelle est le produit d’un apprentissage et de ressources instinctives qui ne nous sont jamais vraiment perdues, elle peut toujours être améliorée. L’intelligence émotionnelle n’est cependant pas une qualité intellectuelle que nous pouvons acquérir dans des livres ou des protocoles de test. Ceux d’entre nous qui l’enseignent enseignent comment, et non pas quoi. Ceux d’entre nous qui l’apprennent se retrouvent à ralentir, à respirer plus profondément, à se concentrer sur leur corps, à identifier leurs instincts fondamentaux et à guérir leurs traumatismes en empruntant des voies courageuses et ouvertes vers d’autres cœurs. De cette façon, nous utilisons l’intelligence émotionnelle pour créer des vies plus saines, plus satisfaisantes et plus significatives pour les autres et pour nous-mêmes.

Références

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