Qu’est-ce qu’un conflit ?
Le conflit est un élément normal de toute relation saine. Après tout, on ne peut pas s’attendre à ce que deux personnes soient d’accord sur tout, tout le temps. L’essentiel n’est pas de craindre ou d’essayer d’éviter les conflits, mais d’apprendre à les résoudre de manière saine.

Un conflit mal géré peut nuire gravement à une relation, mais lorsqu’il est traité de manière respectueuse et positive, il offre l’occasion de renforcer le lien entre deux personnes. Que vous soyez confronté à des conflits à la maison, au travail ou à l’école, l’apprentissage de ces compétences peut vous aider à résoudre vos différends de manière saine et à construire des relations plus solides et plus enrichissantes.

Conflit 101

Un conflit est plus qu’un simple désaccord. C’est une situation dans laquelle l’une ou les deux parties perçoivent une menace (que la menace soit réelle ou non).
Les conflits continuent de s’envenimer lorsqu’ils sont ignorés. Parce que les conflits impliquent des menaces perçues pour notre bien-être et notre survie, ils restent avec nous jusqu’à ce que nous les affrontions et les résolvions.
Nous réagissons aux conflits en fonction de nos perceptions de la situation, pas nécessairement d’un examen objectif des faits. Nos perceptions sont influencées par nos expériences de vie, notre culture, nos valeurs et nos croyances.
Les conflits déclenchent des émotions fortes. Si vous n’êtes pas à l’aise avec vos émotions ou si vous n’êtes pas capable de les gérer en période de stress, vous ne pourrez pas résoudre le conflit avec succès.
Les conflits sont une opportunité de croissance. Lorsque vous êtes capable de résoudre un conflit dans une relation, cela renforce la confiance. Vous pouvez vous sentir en sécurité en sachant que votre relation peut survivre aux défis et aux désaccords.
Causes de conflit dans une relation
Les conflits naissent de différences, grandes ou petites. Ils surviennent lorsque des personnes sont en désaccord sur leurs valeurs, leurs motivations, leurs perceptions, leurs idées ou leurs désirs. Parfois, ces différences semblent anodines, mais lorsqu’un conflit déclenche des sentiments forts, un besoin personnel profond est souvent au cœur du problème. Ces besoins peuvent aller du besoin de se sentir en sécurité ou respecté et valorisé au besoin de plus de proximité et d’intimité.

Pensez aux besoins opposés d’un jeune enfant et de son parent. Le besoin de l’enfant est d’explorer, donc s’aventurer dans la rue ou au bord d’une falaise répond à ce besoin. Mais le besoin du parent est de protéger la sécurité de l’enfant, un besoin qui ne peut être satisfait qu’en limitant l’exploration de l’enfant. Comme ces besoins sont contradictoires, des conflits surgissent.

Les besoins de chaque partie jouent un rôle important dans le succès à long terme d’une relation. Chacun mérite respect et considération. Dans les relations personnelles, un manque de compréhension des besoins divergents peut entraîner une distance, des disputes et des ruptures. Sur le lieu de travail, des besoins divergents peuvent entraîner des contrats rompus, une baisse des profits et des pertes d’emplois.

[À lire : Conseils pour bâtir une relation saine]

Lorsque vous êtes capable de reconnaître des besoins conflictuels et que vous êtes prêt à les examiner avec compassion et compréhension, cela peut conduire à une résolution créative des problèmes, à la constitution d’équipes et à des relations plus solides. avez besoin d’un traitement spécialisé, et non de cours réguliers de gestion de la colère.

Comment réagissez-vous face à un conflit ?

Avez-vous peur du conflit ou l’évitez-vous à tout prix ? Si votre perception du conflit provient de souvenirs douloureux de la petite enfance ou de relations malsaines antérieures, vous pouvez vous attendre à ce que tous les désaccords se terminent mal. Vous pouvez considérer le conflit comme démoralisant, humiliant ou quelque chose à craindre. Si vos premières expériences de vie vous ont laissé un sentiment d’impuissance ou de perte de contrôle, le conflit peut même être traumatisant pour vous.

Si vous avez peur du conflit, cela peut devenir une prophétie autoréalisatrice. Lorsque vous entrez dans une situation de conflit en vous sentant déjà menacé, il est difficile de gérer le problème en question de manière saine. Au lieu de cela, vous êtes plus susceptible de vous fermer ou d’exploser de colère.

Les Façons saines et malsaines de gérer et de résoudre les conflits

Les Réactions malsaines au conflit :

• Incapacité à reconnaître et à répondre aux choses qui comptent pour l’autre personne.
• Réactions explosives, colériques, blessantes et pleines de ressentiment.
• Le retrait de l’amour, entraînant le rejet, l’isolement, la honte et la peur de l’abandon.
• Une incapacité à faire des compromis ou à voir le point de vue de l’autre personne.
• Avoir peur ou éviter le conflit ; s’attendre à une mauvaise issue.

Les Réponses saines au conflit :

• Réactions calmes, non défensives et respectueuses.
• Une volonté de pardonner et d’oublier, et de dépasser le conflit sans éprouver de ressentiment ou de colère.
• La Capacité à faire preuve d’empathie envers le point de vue de l’autre personne.
• La capacité à rechercher un compromis et à éviter de punir.
• La conviction qu’affronter le conflit de front est la meilleure chose pour les deux parties.

Résolution de conflit, stress et émotions

Les conflits déclenchent des émotions fortes et peuvent entraîner des sentiments blessés, des déceptions et de l’inconfort. Lorsqu’ils sont gérés de manière malsaine, ils peuvent provoquer des ruptures, des ressentiments et des ruptures irréparables. Mais lorsqu’ils sont résolus de manière saine, les conflits augmentent votre compréhension de l’autre personne, instaurent la confiance et renforcent vos relations.

Si vous n’êtes pas en phase avec vos sentiments ou si vous êtes tellement stressé que vous ne pouvez prêter attention qu’à un nombre limité d’émotions, vous ne serez pas en mesure de comprendre vos propres besoins. Il sera alors difficile de communiquer avec les autres et de déterminer ce qui vous trouble vraiment. Par exemple, les couples se disputent souvent à propos de différences insignifiantes (la façon dont elle étend les serviettes, la façon dont il sirote sa soupe) plutôt que de ce qui les dérange vraiment.

La capacité à résoudre avec succès les conflits dépend de votre capacité à :

• Gérer rapidement le stress tout en restant alerte et calme. En restant calme, vous pouvez lire et interpréter avec précision la communication verbale et non verbale.
• Contrôler vos émotions et votre comportement. Lorsque vous maîtrisez vos émotions, vous pouvez communiquer vos besoins sans menacer, intimider ou punir les autres.
• Soyez attentif aux sentiments exprimés ainsi qu’aux paroles des autres.
• Soyez conscient des différences et respectez-les. En évitant les paroles et les actions irrespectueuses, vous pouvez presque toujours résoudre un problème plus rapidement.

Pour résoudre un conflit avec succès, vous devez apprendre et pratiquer deux compétences essentielles :

Soulagement rapide du stress : la capacité à soulager rapidement le stress sur le moment.
Conscience émotionnelle : la capacité à rester suffisamment à l’aise avec ses émotions pour réagir de manière constructive, même au milieu d’une attaque perçue.

Compétence de base 1 : le soulagement rapide du stress

Être capable de gérer et de soulager le stress sur le moment est la clé pour rester équilibré, concentré et en contrôle, quels que soient les défis auxquels vous êtes confronté. Si vous ne savez pas comment rester centré et en contrôle de vous-même, vous serez dépassé par les situations de conflit et incapable de réagir de manière saine.

La psychologue Connie Lillas utilise une analogie de conduite pour décrire les trois façons les plus courantes dont les gens réagissent lorsqu’ils sont submergés par le stress :

• Pied sur l’accélérateur. Une réaction de stress colérique ou agitée. Vous êtes énervé, surexcité, trop émotif et incapable de rester assis.
• Pied sur le frein. Une réaction de stress retirée ou déprimée. Vous vous fermez, vous vous éloignez et montrez très peu d’énergie ou d’émotion.
• Pied sur l’accélérateur et le frein. Une réaction de stress tendue et figée. Vous vous « figez » sous la pression et ne pouvez rien faire. Vous avez l’air paralysé, mais sous la surface, vous êtes extrêmement agité.

Comment le stress affecte la résolution des conflits

Le stress interfère avec la capacité à résoudre les conflits en limitant votre capacité à :

Lire avec précision le langage corporel d’une autre personne.
Entendre ce que quelqu’un dit vraiment.
Être conscient de vos propres sentiments.
Être en contact avec vos propres besoins profonds.
Communiquer clairement vos besoins.

Le stress est-il un problème pour vous ?

Vous êtes peut-être tellement habitué à vous sentir stressé que vous n’avez même pas conscience de l’être. Le stress peut poser un problème dans votre vie si vous vous identifiez aux éléments suivants :

• Vous vous sentez souvent tendu ou serré quelque part dans votre corps.
• Vous n’êtes pas conscient des mouvements de votre poitrine ou de votre estomac lorsque vous respirez.
• Les conflits absorbent votre temps et votre attention.

Apprenez à gérer le stress sur le moment

L’un des moyens les plus fiables de réduire rapidement le stress est d’engager un ou plusieurs de vos sens (vue, ouïe, goût, odorat, toucher) ou par le mouvement. Vous pouvez presser une balle anti-stress, sentir un parfum relaxant, goûter une tasse de thé apaisante ou regarder une photo précieuse. Nous avons tous tendance à réagir différemment aux stimulations sensorielles, souvent en fonction de la façon dont nous réagissons au stress. Prenez donc le temps de trouver des choses qui vous apaisent. Lisez : Le Soulagement rapide du stress.

Compétence essentielle 2 : Conscience émotionnelle

La conscience émotionnelle est la clé pour se comprendre soi-même et les autres. Si vous ne savez pas comment ou pourquoi vous ressentez une certaine manière, vous ne pourrez pas communiquer efficacement ni résoudre les désaccords.

[Lire : Améliorer l’intelligence émotionnelle]

Bien que connaître ses propres sentiments puisse sembler simple, de nombreuses personnes ignorent ou tentent de calmer les émotions fortes comme la colère, la tristesse et la peur. Votre capacité à gérer les conflits dépend cependant de votre connexion à ces sentiments. Si vous avez peur des émotions fortes ou si vous insistez pour trouver des solutions strictement rationnelles, votre capacité à affronter et à résoudre les différends sera limitée.

Pourquoi la conscience émotionnelle est un facteur clé dans la résolution des conflits

La conscience émotionnelle (la conscience de votre expérience émotionnelle à chaque instant) et la capacité à gérer tous vos sentiments de manière appropriée constituent la base d’un processus de communication qui peut résoudre les conflits.

La conscience émotionnelle vous aide à :

• Comprendre ce qui trouble vraiment les autres
• Vous comprendre vous-même, y compris ce qui vous trouble vraiment
• Rester motivé jusqu’à ce que le conflit soit résolu
• Communiquer clairement et efficacement
• Intéresser et influencer les autres

Évaluer votre niveau de conscience émotionnelle

Le questionnaire suivant vous aide à évaluer votre niveau de conscience émotionnelle. Répondez aux questions suivantes par : presque jamais, occasionnellement, souvent, très souvent ou presque toujours. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses, seulement la possibilité de mieux connaître vos réponses émotionnelles.

• Quel type de relation entretenez-vous avec vos émotions ?
• Ressentez-vous des sentiments qui coulent, rencontrant une émotion après l’autre au fur et à mesure que vos expériences changent d’un moment à l’autre ?
• Vos émotions sont-elles accompagnées de sensations physiques que vous ressentez dans des endroits comme votre ventre ou votre poitrine ?
• Ressentez-vous des sentiments et des émotions distincts, tels que la colère, la tristesse, la peur et la joie, qui se manifestent dans différentes expressions faciales ?
• Pouvez-vous ressentir des sentiments intenses suffisamment forts pour capter à la fois votre propre attention et celle des autres ?
• Faites-vous attention à vos émotions ? Est-ce que ces émotions influencent votre prise de décision ?

Si l’une de ces expériences vous est inconnue, vos émotions peuvent être « refoulées » ou même désactivées. Dans les deux cas, vous aurez peut-être besoin d’aide pour développer votre conscience émotionnelle. Vous pouvez le faire en utilisant la boîte à outils gratuite d’intelligence émotionnelle de QE.

Communication non verbale et résolution de conflit

Lorsque les gens sont au milieu d’un conflit, les mots qu’ils utilisent expriment rarement les problèmes au cœur du problème. Mais en prêtant une attention particulière aux signaux non verbaux ou au « langage corporel » de l’autre personne, comme les expressions faciales, la posture, les gestes et le ton de la voix, vous pouvez mieux comprendre ce que la personne dit vraiment. Cela vous permettra de répondre d’une manière qui renforce la confiance et va à la racine du problème.

[Lire : Communication non verbale et langage corporel]

Votre capacité à lire avec précision une autre personne dépend de votre propre conscience émotionnelle. Plus vous êtes conscient de vos propres émotions, plus il vous sera facile de saisir les indices muets qui révèlent ce que les autres ressentent. Pensez à ce que vous transmettez aux autres pendant un conflit et si ce que vous dites correspond à votre langage corporel. Si vous dites « Je vais bien », mais que vous serrez les dents et détournez le regard, votre corps signale clairement que vous n’allez pas « bien ». Un ton de voix calme, un toucher rassurant ou une expression faciale intéressée peuvent contribuer grandement à détendre un échange tendu.

Autres conseils pour gérer et résoudre les conflits

Vous pouvez vous assurer que le processus de gestion et de résolution des conflits est aussi positif que possible en respectant les directives suivantes :

Écoutez ce qui est ressenti autant que ce qui est dit. Lorsque vous écoutez vraiment, vous vous connectez plus profondément à vos propres besoins et émotions, ainsi qu’à ceux des autres. L’écoute active renforce, informe et permet également aux autres de vous entendre plus facilement lorsque c’est votre tour de parler.

Faites de la résolution des conflits votre priorité plutôt que de gagner ou d’avoir « raison ». Maintenir et renforcer la relation, plutôt que de « gagner » la dispute, doit toujours être votre première priorité. Soyez respectueux de l’autre personne et de son point de vue.

Concentrez-vous sur le présent. Si vous gardez rancune à cause de conflits passés, votre capacité à voir la réalité de la situation actuelle sera altérée. Plutôt que de regarder le passé et de blâmer quelqu’un, concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire dans l’ici et maintenant pour résoudre le problème.

Choisissez vos batailles. Les conflits peuvent être épuisants, il est donc important de déterminer si le problème vaut vraiment la peine que vous y consacriez du temps et de l’énergie. Vous ne voulez peut-être pas céder une place de parking si vous tournez en rond depuis 15 minutes, mais s’il y a des dizaines de places libres, se disputer pour une seule place n’en vaut pas la peine.

Soyez prêt à pardonner. Il est impossible de résoudre un conflit si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas pardonner aux autres. La résolution consiste à abandonner l’envie de punir, qui ne peut servir qu’à épuiser et à vider votre vie.

Sachez quand laisser tomber quelque chose. Si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord, acceptez d’être en désaccord. Il faut être deux pour entretenir une dispute. Si un conflit ne mène à rien, vous pouvez choisir de vous désengager et de passer à autre chose.

Utiliser l’humour dans la résolution des conflits

Vous pouvez éviter de nombreuses confrontations et résoudre les disputes et les désaccords en communiquant de manière humoristique. L’humour peut vous aider à dire des choses qui pourraient autrement être difficiles à exprimer sans offenser quelqu’un. Cependant, il est important de rire avec l’autre personne, pas d’elle. Lorsque l’humour et le jeu sont utilisés pour réduire la tension et la colère, recadrer les problèmes et mettre la situation en perspective, le conflit peut en fait devenir une opportunité de plus grande connexion et d’intimité.

Références

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