Qu’est-ce qu’une communication efficace ?
Une communication efficace ne se résume pas à un simple échange d’informations. Il s’agit de comprendre l’émotion et les intentions qui se cachent derrière l’information. En plus d’être capable de transmettre clairement un message, vous devez également écouter de manière à saisir pleinement le sens de ce qui est dit et à faire en sorte que l’autre personne se sente entendue et comprise.

Une communication efficace semble être instinctive. Mais trop souvent, lorsque nous essayons de communiquer avec les autres, quelque chose se passe mal. Nous disons une chose, l’autre personne entend autre chose, et des malentendus, de la frustration et des conflits s’ensuivent. Cela peut entraîner des problèmes dans vos relations à la maison, à l’école et au travail.

Mais en apprenant des compétences de communication efficaces, vous pouvez approfondir vos liens avec les autres, renforcer la confiance et le respect, et améliorer le travail d’équipe, la résolution de problèmes et votre santé sociale et émotionnelle globale.

Conseils pour améliorer vos compétences en communication

Que vous essayiez d’améliorer la communication avec votre partenaire amoureux, vos enfants, votre patron ou vos collègues, l’apprentissage des compétences en communication suivantes peut vous aider à renforcer vos relations interpersonnelles.

Astuce 1 : Comprenez ce qui vous empêche de bien communiquer

Les obstacles courants à une communication efficace incluent :

Le stress et les émotions incontrôlables. Lorsque vous êtes stressé ou dépassé émotionnellement, vous êtes plus susceptible de mal interpréter les autres, d’envoyer des signaux non verbaux déroutants ou rebutants et de tomber dans des schémas comportementaux malsains. Pour éviter les conflits et les malentendus, vous pouvez apprendre à vous calmer rapidement avant de poursuivre une conversation.

Le manque de concentration. Vous ne pouvez pas communiquer efficacement lorsque vous effectuez plusieurs tâches à la fois. Si vous consultez votre téléphone, planifiez ce que vous allez dire ensuite ou rêvez, vous manquerez presque certainement des signaux non verbaux dans la conversation. Pour communiquer efficacement, vous devez éviter les distractions et rester concentré.

Le langage corporel incohérent. La communication non verbale doit renforcer ce qui est dit, et non le contredire. Si vous dites une chose, mais que votre langage corporel dit autre chose, votre interlocuteur aura probablement l’impression que vous êtes malhonnête. Par exemple, vous ne pouvez pas dire « oui » tout en secouant la tête pour dire non.

[Lire : Communication non verbale et langage corporel]

Le langage corporel négatif. Si vous n’êtes pas d’accord avec ce qui est dit ou que vous n’aimez pas ce qui est dit, vous pouvez utiliser un langage corporel négatif pour réfuter le message de l’autre personne, par exemple en croisant les bras, en évitant le contact visuel ou en tapant du pied. Vous n’êtes pas obligé d’être d’accord avec ce qui est dit, ni même d’aimer, mais pour communiquer efficacement et ne pas mettre l’autre personne sur la défensive, il est important d’éviter d’envoyer des signaux négatifs.ersonne, pas d’elle. Lorsque l’humour et le jeu sont utilisés pour réduire la tension et la colère, recadrer les problèmes et mettre la situation en perspective, le conflit peut en fait devenir une opportunité de plus grande connexion et d’intimité.

Conseil n° 2 : Devenez un auditeur actif

Lorsque nous communiquons avec les autres, nous nous concentrons souvent sur ce que nous devons dire. Cependant, une communication efficace consiste moins à parler qu’à écouter. Bien écouter signifie non seulement comprendre les mots ou les informations communiqués, mais aussi comprendre les émotions que l’interlocuteur essaie de transmettre.

Il existe une grande différence entre l’écoute active et le simple fait d’entendre. Lorsque vous écoutez vraiment, c’est-à-dire lorsque vous êtes impliqué dans ce qui est dit, vous entendrez les intonations subtiles dans la voix de quelqu’un qui vous indiquent ce que cette personne ressent et les émotions qu’elle essaie de communiquer. Lorsque vous êtes un auditeur engagé, non seulement vous comprendrez mieux l’autre personne, mais vous lui ferez également sentir qu’elle est entendue et comprise, ce qui peut contribuer à créer une connexion plus forte et plus profonde entre vous.

En communiquant de cette manière, vous ferez également l’expérience d’un processus qui réduit le stress et favorise le bien-être physique et émotionnel. Si la personne à qui vous parlez est calme, par exemple, l’écouter de manière engagée vous aidera également à vous calmer. De même, si la personne est agitée, vous pouvez l’aider à se calmer en l’écoutant attentivement et en lui faisant sentir qu’elle est comprise.

Si votre objectif est de comprendre pleinement l’autre personne et de vous connecter avec elle, l’écoute engagée viendra souvent naturellement. Si ce n’est pas le cas, essayez les conseils suivants. Plus vous les pratiquerez, plus vos interactions avec les autres deviendront satisfaisantes et gratifiantes.

Conseils pour devenir un auditeur actif

Concentrez-vous pleinement sur l’interlocuteur. Vous ne pouvez pas écouter de manière engagée si vous vérifiez constamment votre téléphone ou si vous pensez à autre chose. Vous devez rester concentré sur l’expérience du moment afin de saisir les nuances subtiles et les indices non verbaux importants d’une conversation. Si vous avez du mal à vous concentrer sur certains interlocuteurs, essayez de répéter leurs mots dans votre tête : cela renforcera leur message et vous aidera à rester concentré.

Privilégiez votre oreille droite. Aussi étrange que cela puisse paraître, le côté gauche du cerveau contient les principaux centres de traitement de la compréhension de la parole et des émotions. Le côté gauche du cerveau étant connecté au côté droit du corps, privilégier votre oreille droite peut vous aider à mieux détecter les nuances émotionnelles de ce que dit quelqu’un.

Évitez d’interrompre ou d’essayer de rediriger la conversation vers vos préoccupations. En disant quelque chose comme : « Si tu penses que c’est mal, laisse-moi te dire ce qui m’est arrivé. » Écouter n’est pas la même chose qu’attendre son tour pour parler. Vous ne pouvez pas vous concentrer sur ce que dit quelqu’un si vous êtes en train de formuler ce que vous allez dire ensuite. Souvent, l’orateur peut lire vos expressions faciales et savoir que votre esprit est ailleurs.

Montrez votre intérêt pour ce qui est dit. Hochez la tête de temps en temps, souriez à la personne et assurez-vous que votre posture est ouverte et accueillante. Encouragez l’orateur à continuer avec de petits commentaires verbaux comme « oui » ou « uh huh ».

Essayez de mettre de côté le jugement. Pour communiquer efficacement avec quelqu’un, vous n’avez pas besoin de l’aimer ou d’être d’accord avec ses idées, ses valeurs ou ses opinions. Cependant, vous devez mettre de côté votre jugement et vous abstenir de le blâmer et de le critiquer afin de bien le comprendre. La communication la plus difficile, lorsqu’elle est bien menée, peut souvent conduire à une connexion improbable avec quelqu’un.

[Lire : Améliorer l’intelligence émotionnelle (QE)]

Fournir un feedback. S’il semble y avoir un décalage, reflétez ce qui a été dit en paraphrasant. « Ce que j’entends est » ou « On dirait que vous dites » sont d’excellents moyens de réfléchir. Ne vous contentez pas de répéter mot pour mot ce que l’orateur a dit, vous aurez l’air insincère ou inintelligent. Au lieu de cela, exprimez ce que les mots de l’orateur signifient pour vous. Posez des questions pour clarifier certains points : « Que voulez-vous dire lorsque vous dites… » ou « Est-ce que c’est ce que vous voulez dire ? »

Écoutez l’émotion derrière les mots. Ce sont les fréquences les plus élevées de la parole humaine qui transmettent l’émotion. Vous pouvez devenir plus attentif à ces fréquences – et donc mieux capable de comprendre ce que les autres disent vraiment – ​​en exerçant les petits muscles de votre oreille moyenne (la plus petite du corps). Vous pouvez le faire en chantant, en jouant d’un instrument à vent ou en écoutant certains types de musique à haute fréquence (une symphonie de Mozart ou un concerto pour violon, par exemple, plutôt que du rock, de la pop ou du hip-hop à basse fréquence).

Conseil n° 3 : Soyez attentif aux signaux non verbaux

La façon dont vous regardez, écoutez, bougez et réagissez à une autre personne en dit plus sur ce que vous ressentez que les mots seuls. La communication non verbale, ou langage corporel, comprend les expressions faciales, les mouvements et les gestes du corps, le contact visuel, la posture, le ton de votre voix et même la tension musculaire et la respiration.

Développer la capacité à comprendre et à utiliser la communication non verbale peut vous aider à communiquer avec les autres, à exprimer ce que vous voulez vraiment dire, à gérer des situations difficiles et à établir de meilleures relations à la maison et au travail.

Vous pouvez améliorer l’efficacité de la communication en utilisant un langage corporel ouvert (les bras décroisés, la position debout avec une posture ouverte ou assise au bord de votre siège et en maintenant un contact visuel avec votre interlocuteur).
Vous pouvez également utiliser le langage corporel pour souligner ou améliorer votre message verbal (tapoter un ami dans le dos tout en le complimentant pour sa réussite, par exemple, ou taper du poing pour souligner votre message).
Améliorez votre façon de lire la communication non verbale
Soyez conscient des différences individuelles. Les gens de différents pays et cultures ont tendance à utiliser différents gestes de communication non verbale. Il est donc important de prendre en compte l’âge, la culture, la religion, le sexe et l’état émotionnel lors de la lecture des signaux du langage corporel. Un adolescent américain, une veuve en deuil et un homme d’affaires asiatique, par exemple, sont susceptibles d’utiliser des signaux non verbaux différemment.

Considérez les signaux de communication non verbale comme un groupe. Ne vous fiez pas trop à un seul geste ou à un seul signal non verbal. Tenez compte de tous les signaux non verbaux que vous recevez, du contact visuel au ton de la voix en passant par le langage corporel. N’importe qui peut faire une erreur de temps en temps et laisser tomber le contact visuel, par exemple, ou croiser brièvement les bras sans le vouloir. Considérez les signaux dans leur ensemble pour mieux « lire » une personne.

Améliorez votre façon de communiquer non verbalement

Utilisez des signaux non verbaux qui correspondent à vos mots plutôt que de les contredire. Si vous dites une chose, mais que votre langage corporel dit autre chose, votre interlocuteur se sentira confus ou soupçonnera que vous êtes malhonnête. Par exemple, s’asseoir les bras croisés et secouer la tête ne correspond pas aux mots qui indiquent à l’autre personne que vous êtes d’accord avec ce qu’elle dit.

Adaptez vos signaux non verbaux en fonction du contexte. Le ton de votre voix, par exemple, doit être différent lorsque vous vous adressez à un enfant et à un groupe d’adultes. De même, tenez compte de l’état émotionnel et du contexte culturel de la personne avec laquelle vous interagissez.

Évitez le langage corporel négatif. Utilisez plutôt le langage corporel pour exprimer des sentiments positifs, même lorsque vous ne les ressentez pas réellement. Si vous êtes nerveux à propos d’une situation (un entretien d’embauche, une présentation importante ou un premier rendez-vous, par exemple), vous pouvez utiliser un langage corporel positif pour signaler votre confiance, même si vous ne la ressentez pas. Au lieu d’entrer timidement dans une pièce, la tête baissée, les yeux détournés et de vous glisser sur une chaise, essayez de vous tenir droit, les épaules en arrière, de sourire, de maintenir le contact visuel et de serrer fermement la main de l’autre personne. Cela vous donnera plus confiance en vous et contribuera à mettre l’autre personne à l’aise.

Conseil n° 4 : maîtrisez votre stress

Combien de fois vous êtes-vous senti stressé lors d’un désaccord avec votre conjoint, vos enfants, votre patron, vos amis ou vos collègues, et avez-vous ensuite dit ou fait quelque chose que vous avez regretté par la suite ? Si vous parvenez à évacuer rapidement votre stress et à retrouver votre calme, non seulement vous éviterez de tels regrets, mais dans de nombreux cas, vous contribuerez également à calmer l’autre personne. Ce n’est que lorsque vous êtes dans un état calme et détendu que vous pourrez savoir si la situation nécessite une réponse ou si les signaux de l’autre personne indiquent qu’il serait préférable de garder le silence.

Dans des situations telles qu’un entretien d’embauche, une présentation commerciale, une réunion sous haute pression ou une présentation à la famille d’un proche, par exemple, il est important de gérer vos émotions, de réfléchir rapidement et de communiquer efficacement sous pression.

Communiquez efficacement en restant calme sous pression

Utilisez des tactiques de temporisation pour vous donner le temps de réfléchir. Demandez qu’une question soit répétée ou que l’on clarifie une déclaration avant de répondre.

Faites une pause pour rassembler vos pensées. Le silence n’est pas forcément une mauvaise chose : une pause peut vous donner l’impression d’avoir plus de contrôle que de répondre précipitamment.

Présentez un point et fournissez un exemple ou une information complémentaire. Si votre réponse est trop longue ou si vous tergiversez sur plusieurs points, vous risquez de perdre l’intérêt de l’auditeur. Suivez un point avec un exemple, puis évaluez la réaction de l’auditeur pour savoir si vous devez en faire un deuxième.

Exprimez-vous clairement. Dans de nombreux cas, la manière dont vous dites quelque chose peut être aussi importante que ce que vous dites. Parlez clairement, maintenez un ton égal et établissez un contact visuel. Gardez un langage corporel détendu et ouvert.

Terminez par un résumé, puis arrêtez. Résumez votre réponse, puis arrêtez de parler, même si cela laisse un silence dans la pièce. Vous n’êtes pas obligé de combler le silence en continuant à parler.

Le Soulagement rapide du stress pour une communication efficace

Lorsqu’une conversation commence à s’échauffer, vous avez besoin de quelque chose de rapide et immédiat pour faire baisser l’intensité émotionnelle. En apprenant à réduire rapidement le stress sur le moment, vous pouvez faire le point en toute sécurité sur les émotions fortes que vous ressentez, réguler vos sentiments et vous comporter de manière appropriée.

Sachez reconnaître quand vous êtes stressé. Votre corps vous le fera savoir lorsque vous communiquez. Vos muscles ou votre estomac sont-ils tendus ? Vos mains sont-elles serrées ? Votre respiration est-elle superficielle ? Vous « oubliez » de respirer ?

Prenez un moment pour vous calmer avant de décider de poursuivre une conversation ou de la reporter.

Faites appel à vos sens. La meilleure façon de soulager rapidement et de manière fiable le stress est d’utiliser les sens (vue, ouïe, toucher, goût, odorat) ou le mouvement. Par exemple, vous pouvez mettre une pastille à la menthe dans votre bouche, presser une balle anti-stress dans votre poche, prendre quelques respirations profondes, contracter et détendre vos muscles ou simplement vous rappeler une image apaisante et riche en sensations. Chaque personne réagit différemment aux informations sensorielles, vous devez donc trouver un mécanisme d’adaptation qui vous apaise.

[Lire : Le Soulagement rapide du stress]

Recherchez l’humour dans la situation. Lorsqu’il est utilisé à bon escient, l’humour est un excellent moyen de soulager le stress lors d’une communication. Lorsque vous ou votre entourage commencez à prendre les choses trop au sérieux, trouvez un moyen de détendre l’atmosphère en racontant une blague ou une histoire amusante.

Soyez prêt à faire des compromis. Parfois, si vous parvenez tous les deux à faire preuve d’un peu de souplesse, vous pourrez trouver un terrain d’entente heureux qui réduira le niveau de stress de toutes les personnes concernées. Si vous réalisez que l’autre personne se soucie beaucoup plus d’un problème que vous, le compromis peut être plus facile pour vous et un bon investissement pour l’avenir de la relation.

Acceptez d’être en désaccord, si nécessaire, et prenez du temps pour vous éloigner de la situation afin que tout le monde puisse se calmer. Allez vous promener dehors si possible, ou passez quelques minutes à méditer. Le mouvement physique ou la recherche d’un endroit calme pour retrouver votre équilibre peuvent rapidement réduire le stress.

Astuce n° 5 : Affirmez-vous

Une expression directe et assertive permet une communication claire et peut vous aider à renforcer votre estime de soi et vos capacités de prise de décision. Être assertif signifie exprimer vos pensées, vos sentiments et vos besoins de manière ouverte et honnête, tout en vous défendant et en respectant les autres. Cela ne signifie PAS être hostile, agressif ou exigeant. Une communication efficace consiste toujours à comprendre l’autre personne, et non à gagner une dispute ou à imposer vos opinions aux autres.

Pour améliorer votre assertivité

Appréciez-vous et vos options. Elles sont aussi importantes que celles des autres.

Connaissez vos besoins et vos désirs. Apprenez à les exprimer sans porter atteinte aux droits des autres.

Exprimez vos pensées négatives de manière positive. Il est normal d’être en colère, mais vous devez également rester respectueux.

Recevez des commentaires positifs. Acceptez les compliments avec grâce, apprenez de vos erreurs, demandez de l’aide lorsque vous en avez besoin.

Apprenez à dire « non ». Connaissez vos limites et ne laissez pas les autres profiter de vous. Recherchez des alternatives pour que tout le monde se sente bien avec le résultat.

Développer des techniques de communication assertive

L’affirmation empathique exprime de la sensibilité envers l’autre personne. Commencez par reconnaître la situation ou les sentiments de l’autre personne, puis exprimez vos besoins ou votre opinion. « Je sais que tu as été très occupé au travail, mais je veux que tu prennes aussi du temps pour nous. »

L’affirmation progressive peut être utilisée lorsque vos premières tentatives n’ont pas abouti. Vous devenez de plus en plus ferme au fil du temps, ce qui peut inclure la description des conséquences si vos besoins ne sont pas satisfaits. Par exemple, « Si vous ne respectez pas le contrat, je serai obligé d’intenter une action en justice. »

Pratiquez l’affirmation de soi dans des situations à faible risque pour vous aider à renforcer votre confiance. Ou demandez à vos amis ou à votre famille si vous pouvez d’abord pratiquer les techniques d’affirmation de soi sur eux.

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