Conseils d'écoute active pour une meilleure communication

Conseils d’écoute active pour une meilleure communication

L’écoute active peut être une compétence qui peut changer votre vie et améliorer vos relations avec les autres, ainsi que vos performances au travail. Apprenez à surmonter les obstacles à l’écoute active et à améliorer la communication.

Qu’est-ce que l’écoute active ?
L’écoute active consiste à s’assurer que l’autre personne est entendue et comprise. De bonnes habitudes d’écoute sont essentielles pour une communication efficace et des relations saines. Elles vous aident à dissiper les malentendus au travail, à établir la confiance avec vos partenaires amoureux et à faire en sorte que votre famille et vos amis se sentent reconnus et soutenus.

Les conseils d’écoute active typiques consistent à hocher la tête, à maintenir un contact visuel et à ne pas interrompre l’autre personne. Bien que ces mesures de base soient bonnes, elles peuvent sembler insincères ou robotiques. Une écoute efficace nécessite plus que cela. Après tout, vous pouvez faire tout ce qui précède et ne pas prêter attention. Vous attendez peut-être simplement votre chance de parler ou vous contentez d’écouter sans vous engager réellement.

La véritable écoute active implique une curiosité de détective. Vous êtes curieux de l’autre personne et de ses expériences. Vous êtes également prêt à suspendre temporairement vos propres besoins et votre intérêt personnel. Lorsque cela se produit, vous n’avez pas à vous soucier de montrer de l’intérêt. Vous vous intéressez vraiment.

Lorsque la conversation se termine, vous repartez avec de nouvelles informations sur l’autre personne, sa situation et ses sentiments. Et l’autre personne repart avec le sentiment d’être écoutée et soutenue. Elle peut même trouver la solution à un problème qu’elle rencontre, pas nécessairement parce que vous lui avez fourni la réponse, mais parce que vous lui avez donné l’occasion de trier ses propres pensées, d’élaborer et d’explorer des possibilités.

Prenez le temps d’explorer les avantages de l’écoute et de l’écoute active et apprenez des moyens d’améliorer vos compétences en communication. Le résultat sera des liens plus profonds, un bien-être émotionnel et bien plus encore.


Les avantages de l’écoute active

Améliorer vos compétences d’écoute active peut avoir des avantages considérables. Sur le lieu de travail, votre capacité à recevoir des commentaires et à faire en sorte que les autres se sentent entendus pourrait vous propulser vers des postes de direction. À l’école, vous serez plus à même de retenir les leçons et de collaborer avec les autres. Dans vos relations personnelles, vous approfondirez vos liens avec vos amis, les membres de votre famille et vos proches.

Voici quelques-uns des avantages d’une meilleure communication :

Des liens plus forts. Lorsque vous êtes un auditeur attentif, vous validez les sentiments de l’autre personne et lui donnez le sentiment d’être entendu. Elle se sent en sécurité pour vous parler de ses problèmes personnels et de ses réussites. Un sentiment de confiance et d’ouverture grandit.

Sentiments de solitude réduits. À mesure que vos relations s’améliorent, vous ressentirez probablement un plus grand sentiment d’appartenance. Au travail, vous faites partie d’une équipe et dans votre vie personnelle, vous vous connectez avec vos proches à un niveau plus profond.

[Lire : Je me sens seul]

Une Confiance accrue. De meilleures compétences en communication peuvent conduire à de meilleures interactions avec les autres, et de meilleures interactions conduisent à une plus grande confiance en soi.

Une Meilleure conscience de soi. L’écoute active vous encourage à développer une plus grande conscience de vous-même, car vous vous entraînerez à remettre en question vos hypothèses automatiques et à identifier les barrières internes qui vous distraient. À mesure que vous vous améliorerez dans l’écoute, vous serez également plus réceptif aux commentaires des autres et comprendrez mieux comment les autres vous perçoivent.

Moins de malentendus et de mauvaises interprétations. Une meilleure écoute peut conduire à moins d’erreurs sur le lieu de travail et à un travail d’équipe plus efficace. Dans votre vie personnelle, cela peut vous aider à éviter les disputes inutiles.

La Résolution des conflits. Vous aurez plus de facilité à trouver un compromis si vous prenez le temps de bien comprendre le point de vue, les priorités et les besoins de l’autre personne.

[Lire : Compétences en résolution de conflits]

L’amélioré. Que ce soit sur le lieu de travail ou dans le milieu universitaire, vous aurez plus de facilité à retenir les informations si vous accordez toute votre attention à l’interlocuteur.

Les Obstacles à l’écoute active

Avez-vous déjà eu une conversation importante avec votre partenaire pour vous rendre compte plus tard que vous l’aviez complètement mal compris ? Ou peut-être avez-vous dû demander à votre patron de répéter des instructions parce que votre esprit s’était égaré. L’écoute peut sembler simple, mais toutes sortes de facteurs peuvent faire obstacle.

En comprenant les obstacles courants à une écoute efficace, vous serez mieux placé pour les surmonter. Ces obstacles peuvent être décomposés en facteurs internes et externes.

Les Obstacles internes

Le Dialogue interne. Souvent, vous êtes tellement occupé à vous écouter que vous n’écoutez pas l’autre personne. Par exemple, vous pouvez réfléchir à ce que vous allez dire ensuite alors que l’autre personne parle encore. Ou peut-être que votre esprit n’est même pas concentré sur la conversation et que vous planifiez les courses à acheter pour le dîner.

Le Stress. Des problèmes de santé personnels aux soucis financiers, les sources de stress peuvent rendre difficile l’attention. Même des facteurs de stress apparemment insignifiants, comme un orage qui approche ou un retard de paiement de facture, peuvent suffire à réduire votre concentration.

Le Manque d’intérêt. Parfois, le sujet de la discussion est lui-même un obstacle à l’écoute. Imaginez un ami qui raconte une histoire que vous avez déjà entendue ou un collègue qui explique trop en détail une tâche à accomplir. Dans ces cas-là, votre attention s’égare parce que vous n’êtes tout simplement pas intéressé.

Les Hypothèses. Que vous soyez dans une relation amoureuse ou platonique à long terme, il est possible que vous ayez perdu une certaine curiosité pour votre bien-aimé au fil du temps. Peut-être que vous supposez que vous savez tout de lui ou que vous pouvez lire dans ses pensées. Cela affecte votre capacité à vraiment écouter.

Les Obstacles externes

Ces obstacles peuvent inclure tout ce qui, dans votre environnement, interrompt le flux de la conversation. Peut-être que votre téléphone portable continue de sonner ou que vos enfants chantent fort pendant que vous essayez de parler à votre conjoint. Peut-être que le son d’une sirène d’ambulance éclipse la voix de votre ami ou que vous ne pouvez pas détacher les yeux de votre flux de médias sociaux.

Les obstacles peuvent également être plus subtils. Si la température de la pièce est trop élevée ou que la disposition des sièges est inconfortable, l’un de ces facteurs peut vous distraire.

Il est important d’identifier lesquels de ces obstacles peuvent être surmontés et lesquels sont hors de votre contrôle.

Conseils d’écoute active pour une meilleure communication

Certaines personnes semblent naturellement être de bons auditeurs. Imaginez simplement quelqu’un dans votre vie personnelle ou sur votre lieu de travail avec qui il est facile de parler. Cette personne ne semble probablement pas porter de jugement ou semble tout savoir. Cependant, vous vous sentez toujours un peu mieux après vos interactions – vous vous sentez déchargé, même si elle ne vous a pas donné de conseils.

La vérité est que les bons auditeurs ont simplement affiné leurs compétences. Ils ont appris à mettre leur propre ego de côté et à se concentrer pleinement sur ce que les autres essaient de communiquer. Avec de la pratique, il est possible pour vous d’acquérir les mêmes compétences.

Astuce 1 : Réduisez au minimum les distractions externes

Peu importe à quel point vous êtes intéressé par ce que l’autre personne a à dire, des facteurs externes peuvent perturber la conversation. Voici quelques conseils pour faire face à ces obstacles courants.

Éliminez les distractions environnementales évidentes. Par exemple, éteignez la télévision et rangez les téléphones portables. Même un téléphone portable posé sur la table pendant la conversation peut être une distraction.

Évitez les interruptions. Bien sûr, vous devez rester poli et éviter de parler en même temps que votre interlocuteur. Cependant, il est également possible que des personnes qui ne participent pas à la conversation vous interrompent. Si vous êtes à une fête, vous devrez peut-être trouver un espace privé pour discuter. Ou vous devrez peut-être envoyer vos enfants dans leur chambre afin de pouvoir accorder toute votre attention à votre conjoint.

Reportez la conversation. Vous ne pouvez pas contrôler tous les obstacles externes à la conversation. Parfois, il est préférable de dire quelque chose comme : « Cette autre chose m’empêche de me concentrer. Cela vous dérange si nous en parlons quand je serai plus à même d’écouter ? » Sachez qu’il ne s’agit pas d’une demande égoïste. Cela vous permet de vous concentrer sur ce qui se trouve devant vous dans le présent et d’être un meilleur auditeur plus tard.

Astuce n°2 : Pratiquez la pleine conscience pour améliorer votre concentration

La pleine conscience est la capacité à être présent et à maintenir une attitude sans jugement face à ce que vous vivez. Lorsque vous êtes attentif à la conversation, vous ignorez les bruits extérieurs et intérieurs et vous vous concentrez pleinement sur l’autre personne.

Voici quelques moyens de développer la pleine conscience :

Concentrez-vous sur un seul son. Passez cinq à dix secondes à vous concentrer sur le bourdonnement d’un climatiseur, le chant d’un oiseau, une chanson à la radio. Laissez-le occuper toute votre attention. Entraînez-vous à le faire régulièrement. Dans une conversation, vous ferez de même avec la voix de l’interlocuteur.

Entraînez-vous à identifier les sensations physiques. Des techniques telles que le balayage corporel et la relaxation musculaire progressive favorisent la pleine conscience de votre corps. Cela peut être utile pour identifier les distractions sensorielles ou remarquer quand vous êtes trop stressé pour être un auditeur efficace. Peut-être avez-vous besoin de traiter une douleur persistante avant de pouvoir vous concentrer pleinement sur une conversation.

Ramenez votre attention sur le moment présent. C’est une étape courante dans les pratiques de méditation de pleine conscience. Votre attention est vouée à errer. L’important est de remarquer quand l’autre personne s’égare et de vous encourager doucement à vous recentrer. Dans les conversations, vous ramènerez doucement votre attention sur la personne qui parle.

Ne craignez pas les pauses dans la conversation. Si les petits silences dans la conversation vous rendent nerveux, vous passez probablement beaucoup de temps dans votre tête à réfléchir à ce que vous allez dire ensuite. Lorsque vous faites cela, vous n’êtes pas vraiment concentré sur ce qui est en train d’être dit. Prenez l’habitude de rester attentif et de faire une pause pour digérer ce que l’autre personne a dit.

Une pause peut être particulièrement réfléchie si l’autre personne a partagé quelque chose de profondément émotionnel. Quelques secondes de silence vous permettent de respecter ses besoins et de décider d’une réponse attentionnée plutôt qu’une réaction impulsive.

Astuce 3 : Gérez le stress pour rester attentif

Le stress peut brouiller vos pensées ou augmenter le volume de votre monologue intérieur. « Comment vais-je rembourser ce prêt ? » « Est-ce que les enfants vont bien ? » « Vais-je rater cet examen ? » Il est difficile d’entendre les autres à cause de tout ce bruit intérieur. Apprenez à calmer votre esprit pour mieux écouter.

Adoptez des exercices de relaxation. Vous pouvez prévoir du temps pour des techniques de relaxation quotidiennes telles que la méditation ou des exercices de respiration. Cela peut vous aider à vous détendre et à augmenter la pleine conscience. Certaines routines d’exercices, comme le yoga, peuvent également vous aider, car elles vous entraînent à rester concentré sur le mouvement et le travail respiratoire.

Mettez vos facteurs de stress sur papier. Vous voulez vous concentrer sur une réunion de travail, mais vous ne pouvez pas vous empêcher de penser à une réunion parents-professeurs à venir. Ou vous n’arrivez pas à vous concentrer en classe parce que vous êtes stressé par une dispute que vous avez eue avec votre partenaire. Prendre un moment pour noter ce qui vous stresse peut vous aider à les effacer de votre tête ou au moins à minimiser les pensées intrusives en boucle.

Reconnaissez l’incontrôlable. Nous passons souvent du temps à nous fixer sur des choses que nous ne pouvons pas contrôler. La peur de l’incertitude vous sort du moment présent et vous laisse dans une spirale de pensées « et si ». Lorsque vous vous sentez coincé dans une spirale d’inquiétudes, demandez-vous : « Que puis-je faire, le cas échéant, pour résoudre ce problème ? » En fonction de la réponse, vous pouvez soit vous engager à réfléchir à une solution plus tard, soit essayer d’accepter l’incertitude.

Conseil n° 4 : Adoptez des techniques d’écoute réflexive

L’écoute réflexive est une stratégie conçue pour favoriser une meilleure compréhension et encourager l’interlocuteur à continuer à partager. Si vous écoutez vraiment et que vous vous intéressez à ce qui est dit, une grande partie de cela viendra naturellement. Cependant, essayer d’utiliser des techniques d’écoute réflexive pour faire semblant d’être intéressé ou d’être attentif ne semblera que artificiel.

Montrez que vous écoutez. Le langage corporel joue ici un rôle. Un bon contact visuel et une légère inclination vers l’interlocuteur montrent que vous êtes engagé. Vous pouvez également faire de courtes réponses pour encourager l’interlocuteur, comme « Ah oui ? » ou « Continuez. »

Cherchez à clarifier les choses en paraphrasant. Si vous n’êtes pas sûr de comprendre ce qui est dit, exprimez ce que les mots de l’autre personne signifient pour vous. « On dirait que ce que vous dites, c’est que vous ne vous sentez pas apprécié par votre ami ? »

Faites un résumé. Même si vous êtes sûr d’avoir compris le message, vous pouvez résumer ce que vous avez entendu pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde. Cela peut être particulièrement utile si vous recevez des commentaires ou des instructions d’une autre personne, comme un patron ou un collègue.

Laissez du temps pour les corrections. Si l’interlocuteur pense que votre paraphrase ou votre résumé n’est pas tout à fait correct, laissez-lui le temps de vous expliquer à nouveau. Une fois que vous êtes sur la même longueur d’onde, vous pouvez proposer une réponse réfléchie si nécessaire.

Évitez de répéter mot pour mot. Lorsqu’elles sont poussées à l’extrême ou utilisées de manière irréfléchie, la paraphrase, le résumé ou d’autres techniques d’écoute réflexive peuvent sembler peu sincères. Par exemple, si vous répétez simplement ce que dit l’interlocuteur, il sera probablement agacé ou aura l’impression que vous ne faites pas vraiment attention, ce qui est exactement le contraire de ce que vous essayez d’accomplir.

Astuce 5 : soutenez, ne changez pas d’avis

Lorsque quelqu’un communique une expérience ou une idée, vous pourriez instinctivement vouloir en faire autant avec une expérience ou une idée similaire. Par exemple, si la personne vous dit : « Mon partenaire et moi venons de rentrer d’Europe », vous pourriez avoir envie de changer de sujet et de parler également de votre récent voyage. C’est une tentative de vous rapprocher de la personne et de trouver un terrain d’entente. Mais ce faisant, vous risquez de lui voler la vedette et de manquer une occasion de montrer votre curiosité.

Mettez votre réponse de côté un instant (vous aurez le temps de la partager plus tard) et essayez ce qui suit :

Utilisez des questions de suivi. Essayez de poser une question ouverte. « Qu’avez-vous le plus apprécié dans ce voyage ? » ou « Est-ce que vous et votre partenaire avez du mal à voyager ensemble ? »

Essayez d’explorer les sentiments de la personne plutôt que de lui demander uniquement des faits. Invitez la personne à en dire plus, à explorer ses sentiments et à développer ses idées. Des phrases comme « Alors, vous dites… » ou « Alors, vous vous sentez… » peuvent être utiles ici.

Soyez conscient des impulsions courantes de changement de sujet. Vous pouvez changer de sujet en essayant de suggérer que vous savez ce que ressent l’autre personne ou de lui faire comprendre que son problème n’est « pas grave ». Ou peut-être que vous essayez de résoudre un problème pour eux ou de leur donner des conseils non sollicités.

Sachez qu’écouter est parfois suffisant. Il est possible que l’autre personne ne veuille pas que vous « résolviez » son problème. Demandez-lui si elle souhaite des conseils avant de lui en donner.

Conseil n° 6 : Entraînez-vous à lire le langage corporel

Le langage corporel peut représenter plus de la moitié du contenu émotionnel du message d’une personne. Ainsi, une grande partie de l’écoute consiste à prêter attention aux signaux non verbaux.

Apprenez les bases du langage corporel. Tenez compte de ce que les yeux, l’expression faciale et la posture de la personne communiquent. Semble-t-elle raide et inexpressive ? Ou ses épaules sont-elles détendues et ses yeux s’illuminent de curiosité ?

N’oubliez pas que tout le monde ne s’exprime pas de la même manière. Les différences régionales peuvent faire une différence en matière de gestes non verbaux. Des facteurs tels que l’âge, le sexe et la culture peuvent également influencer les signaux du langage corporel d’une personne.

Rassemblez tous les signaux non verbaux. Vous ne voulez pas suranalyser un seul geste. Ce n’est pas parce qu’une personne croise les bras qu’elle est nécessairement contrariée ou fermée. Comment est son contact visuel ? Affiche-t-elle un sourire éclatant ? Semble-t-elle par ailleurs à l’aise ?

Écoutez son ton. Une personne transmet une grande partie de son attitude et de ses sentiments par le biais de son ton vocal, souvent sans même s’en rendre compte. Peut-être que leur ton révèle que, malgré leur volonté d’aller à une fête, ils la redoutent en fait. Ou peut-être qu’ils disent qu’ils vont bien, mais que vous détectez une certaine fatigue ou un agacement dans leur voix.

Demandez des éclaircissements. Si les mots de la personne ne semblent pas correspondre à son ton ou à ses signaux non verbaux, posez-lui des questions complémentaires.

Conseil n° 7 : améliorez l’empathie et l’intelligence émotionnelle

L’empathie est votre capacité à voir les choses du point de vue d’une autre personne et à vous mettre à l’écoute de ses émotions. L’intelligence émotionnelle (IE) est votre capacité à remarquer, comprendre et gérer vos émotions. L’empathie et l’IE peuvent toutes deux être renforcées avec un peu de temps et d’efforts, et chacune peut améliorer vos compétences en communication de différentes manières.

Voici comment l’empathie peut jouer un rôle dans l’écoute active :

  • Elle peut vous aider à découvrir les sentiments de l’interlocuteur. Lorsque vous êtes capable d’être à l’écoute des émotions derrière les mots de la personne, vous pouvez répondre de manière plus réfléchie et la soutenir davantage.
  • L’empathie vous aide à éviter les questions, les déclarations et les gestes insensibles.
  • Cela peut vous aider à remarquer quand un sujet devient ennuyeux ou stressant pour l’autre personne ou à noter quand elle semble distraite. Vous pouvez alors orienter la conversation vers un sujet qui vous intéresse tous les deux.

Comment développer l’intelligence émotionnelle aide à l’écoute active

  • Cela peut vous aider à remarquer et à gérer vos propres émotions intenses. Peut-être que quelque chose est dit qui déclenche une réaction émotionnelle et rend la concentration difficile. L’intelligence émotionnelle vous permet de réguler vos émotions afin de pouvoir rester engagé ou demander de l’espace.
  • Le QE vous permet d’évaluer votre propre confort. Vous pouvez décider de quitter respectueusement une conversation qui semble trop animée ou de changer de sujet si vous vous ennuyez et que votre esprit vagabonde.
  • L’intelligence émotionnelle vous aide à identifier les distractions internes avant une conversation. Peut-être que d’autres facteurs de stress, sans rapport avec la conversation, prennent de la place dans votre esprit. Vous pouvez choisir d’aborder ces problèmes avant la conversation ou de faire savoir à l’autre personne que vous avez du mal à vous concentrer.

Quand demander l’aide d’un professionnel

Malgré tous vos efforts, vous avez peut-être encore du mal à écouter. Vous demandez souvent aux gens de répéter ou vous n’arrivez pas à vous souvenir de ce qui a été dit lorsque la conversation se termine. Si l’écoute active vous semble particulièrement difficile, un problème sous-jacent peut être en jeu.

Certains troubles mentaux, comme le trouble déficitaire de l’attention avec hyperactivité (TDAH), peuvent affecter votre capacité à rester concentré.
Des problèmes comme les acouphènes et la perte auditive peuvent affecter votre capacité à entendre les sons en général.
Les troubles qui impliquent des douleurs chroniques, comme les migraines et l’arthrite, peuvent altérer votre concentration et votre attention mentale.
Les troubles anxieux, comme le trouble d’anxiété sociale, peuvent rendre difficile le fait de calmer votre bavardage intérieur et d’écouter les autres.
Si vous pensez qu’un problème sous-jacent est un obstacle à l’écoute active, un professionnel peut vous aider à gérer le problème. Si de mauvaises compétences en communication ont un impact sur vos relations, vous pouvez envisager de consulter un conseiller, en personne ou en ligne.

Pratiquez l’écoute active et améliorez votre communication dès aujourd’hui

La société accorde une grande importance à la parole : exprimer son opinion, partager ce que l’on sait, se faire comprendre. Mais l’écoute peut être encore plus importante dans le processus de communication. Si vous savez écouter efficacement, vos amis seront ravis de passer du temps avec vous, vos collègues seront désireux de collaborer et peut-être même des inconnus se sentiront-ils en sécurité lorsqu’ils s’expriment en votre présence. En d’autres termes, l’écoute active peut renforcer votre lien avec ceux qui vous entourent. Si vous prêtez l’oreille aux autres, ils pourraient en faire de même pour vous.

Références

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